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Chez AllReborn, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si toutefois votre achat ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation.
Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ? Contactez-nous dès que possible à sav@allreborn.com.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à son annulation et à son remboursement intégral.
Une fois la commande expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de l'annuler. Vous pourrez toutefois demander un retour après réception de votre colis, dans les conditions prévues ci-dessous.
Pour bénéficier d'un remboursement, le produit devra être retourné :
dans le même état que celui dans lequel il a été reçu ;
avec son emballage d'origine ;
accompagné de tous les accessoires reçus.
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
Produits personnalisés ou fabriqués sur demande
Produits en promotion ou soldés
Produits ouverts ou utilisés lorsqu’ils ne peuvent être remis en vente pour des raisons d’hygiène
Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin.
En revanche, si le produit présente des traces d'utilisation, est endommagé, incomplet ou si son état ne permet plus sa remise en vente, AllReborn se réserve le droit de refuser le remboursement ou d'appliquer une retenue correspondant à la perte de valeur du produit, conformément à la réglementation en vigueur.
Avant tout retour, merci de contacter notre service client à sav@allreborn.com en indiquant :
votre numéro de commande ;
votre nom et prénom ;
l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande ;
le motif de votre demande ;
Ainsi que des PHOTOS et VIDÉOS.
Nous vous communiquerons ensuite l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
Merci de ne pas retourner votre colis directement au fabricant. Tout retour effectué sans notre accord préalable pourra ne pas être accepté.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou si une erreur s'est produite lors de la préparation de votre commande.
À réception de votre retour, nous procéderons à la vérification du produit.
Si les conditions de retour sont respectées, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande dans un délai de 6 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception en joignant des photos ET vidéos du produit et de son emballage.
Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution rapide.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition à l'adresse :
