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Chez AllReborn, votre satisfaction est notre priorité.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de contacter notre service client à l'adresse suivante :
Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ?
Contactez-nous dès que possible à sav@allreborn.com.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, elle pourra être annulée et vous serez intégralement remboursé.
Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Vous pourrez toutefois effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.
Afin d'être éligible à un remboursement, le produit retourné doit :
être retourné dans son état d'origine ;
être neuf et ne présenter aucune trace d'utilisation autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;
être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine ;
être accompagné de tous les accessoires et éléments reçus.
Si le produit est retourné incomplet, endommagé, utilisé au-delà d'une simple vérification ou dans un état ne permettant plus sa revente, AllReborn pourra appliquer une retenue correspondant à la perte de valeur du produit, conformément à la réglementation applicable.
Conformément à la législation en vigueur, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment :
les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;
les produits qui, après ouverture ou utilisation, ne peuvent plus être revendus pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsque la réglementation le permet.
Avant tout retour, contactez notre service client à :
Merci d'indiquer :
votre numéro de commande ;
votre nom et prénom ;
l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
le motif de votre demande ;
des photos et vidéos permettant d'identifier le problème lorsque cela est nécessaire.
Notre équipe vous répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées et vous communiquera l'adresse de retour ainsi que la procédure à suivre.
Merci de ne jamais retourner un colis directement au fabricant ou à l'adresse d'expédition d'origine. Afin d'assurer le bon traitement de votre retour, celui-ci doit être envoyé à l'adresse de retour communiquée par notre service client.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois, si le produit reçu est défectueux, endommagé à la livraison ou si une erreur est imputable à AllReborn (produit incorrect, erreur de préparation, etc.), les frais de retour seront intégralement pris en charge par AllReborn.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle AllReborn est informée de votre décision de vous rétracter.
AllReborn peut toutefois différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, conformément à la réglementation applicable.
Selon votre établissement bancaire, l'apparition des fonds sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.
Si votre commande est arrivée endommagée ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client dès que possible après réception afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande.
Merci de joindre :
des photos ET vidéos du produit ;
des photos et vidéos de l'emballage ;
ainsi que, si possible, une courte vidéo montrant le problème rencontré.
Notre équipe analysera rapidement votre dossier afin de vous proposer la solution la plus adaptée.
Si votre colis semble perdu, est indiqué comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, ou rencontre un problème durant son acheminement, contactez notre service client.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous accompagnerons afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
En cas de refus injustifié d'un colis par le client, les éventuels frais de retour facturés par le transporteur pourront être déduits du montant remboursé, sous réserve des dispositions légales applicables.
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, notre service client reste à votre disposition.
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